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云知聲上市路上新添助力，客服數(shù)智人加速智慧空港建設(shè)

2024/6/24 17:26:18      企業(yè)供稿

當(dāng)前,我國(guó)民航正大力推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”的四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)。近年來(lái),各地空港圍繞智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè),聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代信息技術(shù),助力機(jī)場(chǎng)在安全、運(yùn)行、服務(wù)、管理等方面實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化升級(jí),為旅客提供了便捷、安全、智能、舒適、人性化的空間環(huán)境和出行服務(wù)體驗(yàn)。在智慧空港服務(wù)方面,云知聲攜手廈門兆翔科技,打造國(guó)內(nèi)民航領(lǐng)域首個(gè)由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用——元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人,讓機(jī)場(chǎng)旅客真切體驗(yàn)了數(shù)字城市的智慧魅力。


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在福州長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng),一個(gè)全新的“員工”正以其獨(dú)特的魅力,吸引著過往旅客的目光。這位“員工”就是國(guó)內(nèi)民航領(lǐng)域首個(gè)由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用——元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人。

當(dāng)游客剛踏入繁忙的機(jī)場(chǎng),航班信息、登機(jī)口位置、交通接駁等一連串問題在腦海中盤旋。相比較此前的慌亂,現(xiàn)在游客只需要走到一個(gè)虛擬形象的大屏幕前,直接開口詢問,客服數(shù)智人便能立刻回應(yīng),無(wú)論是航班時(shí)刻、機(jī)場(chǎng)設(shè)施,還是導(dǎo)航指引、交通規(guī)劃,都能提供詳盡而準(zhǔn)確的信息服務(wù)。它的回答不僅準(zhǔn)確無(wú)誤,而且聲音親切,仿佛是一個(gè)真人在與游客進(jìn)行對(duì)話交互。

這得益于云知聲先進(jìn)的大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力。客服數(shù)智人融合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù),能夠準(zhǔn)確捕捉游客的語(yǔ)音問詢,并迅速理解其語(yǔ)義,對(duì)問題進(jìn)行游刃有余的處理。同時(shí),借助深度學(xué)習(xí)真人合成技術(shù),它還能以逼真的形象和聲音提供語(yǔ)音播報(bào)。


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更為引人注目的是,元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人擁有高度擬人化的虛擬數(shù)字形象。游客看到的不再僅僅是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器,而是一個(gè)充滿生命力的“人”。它的面部表情豐富,動(dòng)作自然流暢,甚至能與游客進(jìn)行眼神交流,這種跨越虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互方式,極大地提升了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

而且,這位“數(shù)智人”從不休息,24小時(shí)不間斷地為旅客提供服務(wù)。它不僅能隨時(shí)解答你的問題,還會(huì)在后臺(tái)默默收集和分析問詢數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù),機(jī)場(chǎng)能更深入地了解旅客的需求和偏好,從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化升級(jí)?？梢灶A(yù)見,在不久的將來(lái),隨著云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的進(jìn)一步加持,這位數(shù)智人將為旅客帶來(lái)更加豐富多彩的服務(wù)體驗(yàn)。

深耕智慧交通領(lǐng)域多年,云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場(chǎng)景積累了大量可復(fù)制可實(shí)踐的落地經(jīng)驗(yàn),形成了行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品交付優(yōu)勢(shì)和上下游協(xié)同優(yōu)勢(shì),項(xiàng)目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國(guó)10余個(gè)城市,持續(xù)為旅客帶來(lái)更加智慧、高效的出行體驗(yàn)。