做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，也是推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。民生銀行北京分行切實發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，自今年6月以來全面開展“防范非法金融宣傳月”“銀行業(yè)普及金融知識萬里行”“守護(hù)信用 共贏未來”等金融知識教育宣傳活動。

據(jù)了解，活動期間，該行依托“五進(jìn)入”工作，持續(xù)深化與首都高校、園區(qū)、社區(qū)等合作，積極創(chuàng)新宣教形式，分人群、多渠道、多形式、有側(cè)重地開展金融知識教育宣傳，不斷提升消費者金融素養(yǎng)、金融風(fēng)險防范意識與自我保護(hù)能力，為金融市場穩(wěn)健運行和人民群眾財產(chǎn)安全提供堅實保障。

護(hù)航青春成長路

寓教于樂 校園宣教“趣味化”

六月盛夏，中央財經(jīng)大學(xué)校園內(nèi)，一場別開生面的金融知識宣傳教育活動緩緩拉開序幕。聚焦防范非法金融的活動主題，民生銀行北京分行將沉浸式、趣味性的游戲互動與金融集市有機(jī)結(jié)合，把相關(guān)知識巧妙地融入“陷阱粉碎機(jī)”“沙包阻擊戰(zhàn)”“滿分信用”“火眼金睛”等游戲關(guān)卡，讓學(xué)生們在趣味互動中深刻理解“打擊不法中介”“征信保護(hù)”“防范非法金融活動”“反洗錢”“存款保險”等金融知識，幫助廣大青少年樹立理性消費觀，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

“以前覺得金融知識離我們很遠(yuǎn)，課本和講座的內(nèi)容也比較抽象。這次通過游戲闖關(guān)，一下就記住了幾種常見的詐騙套路和實用內(nèi)容，對我們今后的生活、學(xué)習(xí)甚至找工作都有幫助?！币晃粎⒓踊顒拥膶W(xué)生說道。

青少年作為社會的未來和希望，他們的金融素養(yǎng)直接影響到國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。此次民生銀行北京分行選擇在“防范非法金融活動宣傳月”期間舉辦金融知識進(jìn)校園活動，旨在以寓教于樂的形式，充分揭示非法金融活動的危害，提升青年學(xué)生的金融風(fēng)險防范意識、依法維權(quán)意識、個人信息保護(hù)意識以及維護(hù)良好信用的自覺性，引導(dǎo)在校師生理性維權(quán)，為誠信校園建設(shè)、維護(hù)校園安全和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

守護(hù)銀齡錢袋子

暖心適老 社區(qū)反詐“聲”入人心

隨著科技的發(fā)展，金融詐騙手段層出不窮，老年人因信息獲取渠道有限，往往成為不法分子的重點目標(biāo)。為進(jìn)一步提升老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，民生銀行北京分行以轄內(nèi)支行網(wǎng)點為依托，通過“普及金融知識萬里行”宣教活動，將實用的知識、貼心的服務(wù)送進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老院，為銀發(fā)長者織密筑牢金融安全網(wǎng)。

走進(jìn)金港國際社區(qū)，金融知識宣講正在火熱進(jìn)行。西大望路支行的“金融顧問”結(jié)合近期高發(fā)的“百萬保險詐騙”案件，向搖著蒲扇、戴著老花鏡的叔叔阿姨講解反詐知識?！笆迨灏⒁虃儯?span id="moomki8w0gq" class="mgc">最近這種電話騙局特別多！”工作人員聲情并茂地模仿著詐騙分子的說辭，“您一聽‘扣費’就著急了對吧？騙子就等著您慌神呢！記住咱銀行的‘三不’口訣：不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬！掛斷電話，直接打咱銀行客服或者找社區(qū)民警核實，準(zhǔn)沒錯！”這份“鄰家孩子”般的生動親切的講解，把復(fù)雜的騙局拆解得明明白白，真正將金融知識“聲”入老人們的心坎里。

另一邊，亮馬橋支行攜手棗營社區(qū)舉辦的宣教活動，彌漫著另一份溫情。宣教環(huán)節(jié)同樣深入淺出，支行工作人員結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言剖析了冒充公檢法、虛假中獎、保健品詐騙等多種電信詐騙類型，聲聲叮囑老人們“注意用卡安全”、“切勿點擊陌生鏈接”；值得一提的是，活動還特別設(shè)置了致敬志愿者環(huán)節(jié)，支行工作人員將內(nèi)含雨衣、鞋套、冰袖的“暖心雨具包”送到社區(qū)志愿者代表手中。這份超越金融服務(wù)的關(guān)懷，是民生銀行北京分行主動融入社區(qū)治理、踐行社會責(zé)任最生動的注腳，傳遞的是金融溫度，收獲的是信任與敬意。收到禮物的一位志愿者表示：“銀行的同志不僅教我們這些老年人怎么防騙，保護(hù)我們的養(yǎng)老錢，還給送這些實用的東西，讓我們雨天巡邏、夏天值崗都有了保障，民生是真的把服務(wù)做到我們‘家門口’，做到我們心窩里了！”

自貿(mào)試驗區(qū)商務(wù)中心區(qū)支行則將目光瞄準(zhǔn)了專業(yè)養(yǎng)老社區(qū)——大家的家·北京友誼城心社區(qū)。針對老年人極易遭遇的“養(yǎng)老理財陷阱”、“保健品詐騙”、“冒充子女轉(zhuǎn)賬”、“AI換臉詐騙”等高發(fā)、新型案件，支行工作人員在深入淺出地進(jìn)行講解、普及預(yù)防技巧的同時，巧妙地將金融知識“編織”進(jìn)長者們?nèi)粘５奈膴驶顒又小！拔覀冊谶@里住平時活動挺多，但像民生銀行這樣專門來講怎么防騙，還結(jié)合我們喜歡的活動形式，還是頭一回。特別是那個‘AI換臉’的例子，以前真想不到還能這樣騙人，聽了很受用。”一名長者在參加活動后深有體會地表示。

服務(wù)體驗零距離

多元融合 “立體化”構(gòu)建宣教新生態(tài)

金融宣教的最終目的，是提升金融消費者的安全感、獲得感和幸福感，讓金融服務(wù)真正可知、可感、可信賴。今年六月以來，民生銀行北京分行精心策劃了“民生銀行體驗日”主題活動，打開大門邀約客戶走進(jìn)各支行，參觀網(wǎng)點功能區(qū)，詳細(xì)了解服務(wù)舉措，參與主題沙龍，零距離傾聽客戶訴求與建議，實現(xiàn)了客戶價值洞察與銀行服務(wù)優(yōu)化、品牌價值提升的雙向賦能。

科技讓知識“觸手可及”。活動月期間，民生銀行北京分行立足營業(yè)網(wǎng)點，打造看得見的“前哨堡壘”：從宣傳架上整齊擺放著圖文并茂、通俗易懂的折頁，到智慧大屏上循環(huán)播放著的警示短片，民生銀行北京分行持續(xù)營造金融宣教的濃厚氛圍，讓等待辦理業(yè)務(wù)的客戶在潛移默化中提升了風(fēng)險“免疫力”；創(chuàng)新線上形式，豐富指尖上的“知識錦囊”：充分利用數(shù)字傳播的廣覆蓋和即時性，該行精心策劃制作了一批主題鮮明、形式活潑的原創(chuàng)短視頻，“短、平、快”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過分行官方微信公眾號、視頻號等線上渠道精準(zhǔn)推送，聚力形成宣教氛圍。

警銀協(xié)同發(fā)力，筑牢反詐防線。深知專業(yè)的事需要專業(yè)力量協(xié)同，分行積極推動“警銀協(xié)同”模式走向深化。該行中關(guān)村二級分行邀請經(jīng)驗豐富的公安民警共同出鏡拍攝防非短視頻，以專業(yè)力量提升宣教的權(quán)威性和說服力；航天橋中支則邀請民警來行開展“警銀攜手·筑牢反詐防線”專項員工教育培訓(xùn)，顯著提升了一線員工識別可疑交易和應(yīng)對詐騙案件的能力；和平里支行更是在日常工作中與警方保持高效協(xié)作，成功堵截多起針對老年客戶的詐騙案件，以實際行動守護(hù)了客戶的“錢袋子”。

從青春洋溢的大學(xué)校園到溫馨祥和的養(yǎng)老社區(qū)，從廳堂網(wǎng)點的細(xì)致講解到線上空間的創(chuàng)新傳播，從寓教于樂的趣味互動到守護(hù)平安的警銀聯(lián)動，民生銀行北京分行以一系列扎實、創(chuàng)新、富有溫度的行動，深刻詮釋了金融工作的政治性與人民性，彰顯了一家扎根首都、服務(wù)首都的金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，以高度的責(zé)任感和使命感，提升服務(wù)溫度與專業(yè)度，為防范化解金融風(fēng)險、構(gòu)建和諧金融關(guān)系貢獻(xiàn)民生智慧與力量。