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從產(chǎn)品領(lǐng)先到服務(wù)領(lǐng)跑 問界“無間斷守護(hù)”溫暖每一段旅程

2025/6/27 16:03:39     

在競爭白熱化的高端新能源汽車市場，問界以破局者之姿強勢突圍。數(shù)據(jù)顯示，問界M8交付已突破3萬輛，而問界M9更是表現(xiàn)亮眼，以超20萬輛的交付成績，創(chuàng)下50萬級車型交付新紀(jì)錄。站在交付20萬的新起點上，賽力斯集團(tuán)董事長（創(chuàng)始人）張興海表示：“問界將堅持全心全意為用戶服務(wù)，與用戶共創(chuàng)世界級新豪華汽車領(lǐng)先品牌?！?/p>


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暑期限時服務(wù)上線，貼心關(guān)懷全程相伴

這份亮眼的交付成績單，正是問界始終以用戶需求為導(dǎo)向的有力印證。為進(jìn)一步提升用戶體驗，今年以來，問界持續(xù)升級智享服務(wù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)體系，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂。


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暑期出行熱潮正盛，問界貼心推出雙重智享服務(wù)，全方位護(hù)航用戶及親友的暢快旅程。在道路安全保障層面，問界限時上線“暑期專享問界用戶親友同享救援”服務(wù)，7×24小時在線響應(yīng)，涵蓋拖車救援、蓄電池搭電、路邊維修、困境救援等全場景道路救援，讓用戶親友無論身處何地，皆可安心暢行；在出行便捷服務(wù)領(lǐng)域，問界于深圳、杭州、上海機(jī)場設(shè)立尊享空間超充站，并于6月25日至7月25日期間，為用戶提供充電服務(wù)費全免、免費停車等專屬權(quán)益，以極速補能體驗，重新定義超充城市出行節(jié)奏，助力用戶無憂啟程。

用戶服務(wù)無懼凜冽，細(xì)節(jié)盡顯品牌溫度

而問界服務(wù)的溫度，從來不止于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，更藏在那些“想用戶之所想”的鮮活實踐里。今年2月的一個深夜，一名問界M7車主在信陽京港澳高速返鄉(xiāng)途中，因撞擊前方掉落的輪胎導(dǎo)致左前輪爆胎、車輛無法行駛。問界用戶中心服務(wù)經(jīng)理接到求助后立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間安排服務(wù)顧問電話指導(dǎo)用戶完成報案流程并引導(dǎo)車輛避險，同步協(xié)調(diào)高速拖車趕赴現(xiàn)場。當(dāng)時已至凌晨，考慮到同行人員較多且大霧天氣加劇救援難度，服務(wù)經(jīng)理特別安排技師駕駛服務(wù)車輛前往接應(yīng)，并提前預(yù)訂附近酒店安頓用戶休息。經(jīng)檢測，車輛方向機(jī)拉桿嚴(yán)重受損。為最大限度降低對用戶行程的影響，服務(wù)團(tuán)隊緊急啟動備件調(diào)貨機(jī)制，確保零部件次日準(zhǔn)時送達(dá)，完成安裝調(diào)試后更對車輛進(jìn)行精洗養(yǎng)護(hù)，從事故發(fā)生到修復(fù)完成并交車僅耗時一天多，將“用戶至上”的承諾落到實處。


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同年2月的一個清晨，阿克蘇市區(qū)一名問界車主在上班通勤途中輪胎被鐵釘扎穿、完全癟氣，隨后緊急聯(lián)系用戶中心。售后服務(wù)機(jī)電技師接到需求后，第一時間攜帶工具包與備胎趕赴現(xiàn)場。在零下5度的寒風(fēng)中，工作人員不僅迅速完成舊胎拆卸與備胎安裝，還主動為用戶遞上熱飲驅(qū)寒，并反復(fù)檢查備胎安全性。更換完畢后，工作人員主動邀請用戶前往售后服務(wù)中心，對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的二次檢測，讓用戶在西北嚴(yán)寒中切實感受到“服務(wù)有速度，關(guān)懷有溫度”的品牌底色。

無論是規(guī)模化交付背后的品質(zhì)保障，還是用戶服務(wù)中的溫度傳遞，問界始終在踐行 “全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。這種對“用戶至上”理念的堅定執(zhí)守，早已超越傳統(tǒng)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，重新定義了中國豪華汽車品牌的服務(wù)價值新標(biāo)桿。