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沃爾沃售后獲CACSI豪華品牌滿意度第一，實力守護每一位車主

2025/4/29 16:01:23     

在汽車行業(yè)，真正打動用戶的，不只是車輛本身的性能與設(shè)計，還有貫穿用車全周期的安心守護。沃爾沃售后以強大執(zhí)行力詮釋了何為豪華品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——從600公里只為送一顆保險絲，到跨越4000公里的極限救援，再到“零件終身?！背兄Z，沃爾沃售后不斷用實際行動兌現(xiàn)對用戶的鄭重承諾。2024年，沃爾沃在中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評中，榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名，再次用實力證明了沃爾沃售后在行業(yè)中的標(biāo)桿地位。


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剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。


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售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認(rèn)可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進行一個簡單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型，測評結(jié)果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，對用戶購車和企業(yè)改進都有非常重要的指導(dǎo)意義。

今年CACSI的測評對象為銷量較大的160個品牌的車型，涉及全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內(nèi)。


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所以說，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度的第一名，必然是有點真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現(xiàn)，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險絲、4000公里世紀(jì)大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因為沃爾沃對每一位用戶都做出過零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。


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600公里送保險絲，就是沃爾沃兌現(xiàn)零件終身保承諾的體現(xiàn)。沃爾沃是國內(nèi)推出“零件終身?！狈?wù)的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商店自費更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個配件沃爾沃都會負(fù)責(zé)，壞了直接換。如此任性，一方面是因為沃爾沃尊重用戶，堅持為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因為沃爾沃對自家零件品質(zhì)自信。


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不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅持全球統(tǒng)一采購，每個零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車的標(biāo)準(zhǔn)，并且每個零件都是可追溯的。高標(biāo)準(zhǔn)保證零件質(zhì)量，先進體系進行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實力，對用戶作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。


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從零件終身保到超長營業(yè)時間，從預(yù)約快速養(yǎng)護到尊享代步車，沃爾沃售后通過六大服務(wù)承諾，持續(xù)刷新豪華汽車品牌對服務(wù)品質(zhì)的定義。全球技術(shù)賽事錘煉專業(yè)能力，每一場極限救援都是對承諾的兌現(xiàn)。沃爾沃售后不僅以過硬的技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的體系保障了車主的每一次出行，更用責(zé)任與匠心贏得了用戶的信賴與贊譽。未來，沃爾沃將繼續(xù)以沃爾沃售后為支點，深化服務(wù)體驗，讓每一位車主在旅途中，都能感受到真正的全程守護與安心陪伴。