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冬季客流旺 封關(guān)氛圍濃 海南機場集團服務保障全面升級 全力打造自貿(mào)港美好 “第一印象”

2025/12/8 16:25:09      挖貝網(wǎng) 李輝

隨著12月海南旅游市場全面進入旺季，海南控股旗下海南機場集團迎來客流持續(xù)攀升的熱潮，海南自貿(mào)港門戶樞紐活力盡顯。最新運營數(shù)據(jù)顯示，海南機場集團旗下?？诿捞m、三亞鳳凰、瓊海博鰲島內(nèi)三大機場日均保障航班起降985架次，日均進出島旅客超14萬人次，進港客源略多于出港客源，“入瓊旅游熱” 態(tài)勢初顯。

為積極迎接全島封關(guān)運作及冬春旺季客流，海南機場集團在海南控股統(tǒng)一部署下，堅決扛起責任擔當，細化升級服務保障措施，統(tǒng)籌島內(nèi)三大機場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等板塊投入超6000個廣告點位營造濃厚的封關(guān)運作氛圍，讓每一位抵達機場的賓客都能感受到海南自貿(mào)港的精神風貌，努力為大家留下了美好的“第一印象”。

優(yōu)化服務供給 護航順暢出行

作為海南自貿(mào)港重要的交通門戶與服務窗口，海南機場集團始終將提升人民群眾航空出行的獲得感、幸福感、安全感置于服務升級的核心，精準對接冬季旅客出行高峰需求，以 “便捷、溫馨、個性化” 為服務導向，推動島內(nèi)三大機場因地制宜推出系列服務升級舉措，全力提升旅客出行體驗。

海口美蘭機場正式發(fā)布 “美好蘭途” 服務品牌，四大產(chǎn)品線及15個特色服務產(chǎn)品，從值機、安檢到候機、登機全流程為旅客提供定制化服務；三亞鳳凰機場煥新升級國內(nèi)登機牌，通過精準客流預判、優(yōu)化交通疏導機制、加強現(xiàn)場引導分流等方式提升運行效率，同時重點升級特殊旅客服務保障，設立專屬服務通道與休息區(qū)，讓出行更具溫度；瓊海博鰲機場值機環(huán)節(jié)動態(tài)調(diào)整柜臺，設置團隊專屬與愛心通道，縮短排隊時間；登機環(huán)節(jié)實行分層引導與無紙化驗證，提升登機效率；行李提取環(huán)節(jié)強化優(yōu)先保障與人力調(diào)配，確保快速送達。

為做好外籍旅客保障工作，美蘭機場全力打造“入境無憂”服務產(chǎn)品，在2號航站樓到達廳設立了境外來賓一站式服務中心，配備英語、日語、韓語、俄語等多國語言翻譯機，可為入境旅客提供集語言、支付、通信、問訊和貨幣兌換等業(yè)務于一體的綜合服務，并升級了邊檢智能查驗通道，入境旅客通關(guān)時間最快壓縮至15秒，大幅提高了通關(guān)效率。鳳凰機場在國際航站樓內(nèi)設立了外籍旅客一站式服務中心，提供多語言服務和專業(yè)的志愿者引導，還有多種語言的指南和小貼士，切實提升外籍旅客國際旅行便利性。

聚焦封關(guān)沖刺 營造濃厚氛圍

海南機場集團以高度的政治責任感調(diào)動集團內(nèi)外資源全力推進封關(guān)運作氛圍營造工作，統(tǒng)籌島內(nèi)機場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等核心板塊，累計布設宣傳點位超6000處，構(gòu)建 “全域覆蓋、重點突出” 的封關(guān)運作氛圍營造“大宣傳”機制，積極踐行企業(yè)社會責任。在島內(nèi)三大機場航站樓值機區(qū)、安檢通道、到達大廳、貴賓室、機場路，在?？谌赵聫V場、錦潤酒管旗下各大酒店大堂等客流集中區(qū)域，通過廣告燈箱、電子屏、串旗、道旗等多種形式密集展示封關(guān)運作標語，擴大宣傳覆蓋面。

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此外，海南機場集團積極協(xié)調(diào)駐場單位形成宣傳合力。聯(lián)合海南雅仕維廣告有限公司、上海益航網(wǎng)絡科技有限公司、迪岸雙贏集團、三亞市旅文局、三亞旅游文化投資集團等優(yōu)化機場廣告宣傳布局，確保宣傳點位精準觸達客流高峰區(qū)域；攜手中國中免、?？厝蚓访舛惓堑壬虡I(yè)伙伴，在免稅門店設置封關(guān)運作政策宣傳專區(qū)，通過導購講解、宣傳手冊發(fā)放等形式，向消費者傳遞封關(guān)后免稅購物政策紅利，實現(xiàn)商業(yè)服務與政策宣傳有機融合。

立足于全島封關(guān)運作的歷史機遇，海南機場集團始終錨定國家戰(zhàn)略，主動扛起自貿(mào)港開放樞紐建設先行者使命，與海南自貿(mào)港共成長，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐，在服務國家對外開放大局、推動自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的征程中勇?lián)姑⒃俳ㄐ鹿Α?/p>